شرایط بازگشت یا تعویض کالا
هدف ما همواره آن بوده که شما از خرید خود احساس رضایت کنید ، در نظر داشته باشید کالا با توجه به هرکدام از موارد زیر قابلیت بازگشت یا تعویض دارد.
عدم حضور تحویل گیرنده حین تحویل سفارش
در صورتی که در زمان تحویل سفارش حضور نداشته باشید تا ۱ ماه پس از آن ، جهت پیگیری سفارش خود مهلت دارید. طبعاَ بعد از زمان مذکور، محصول به انبار برگشت خورده و فرایند خرید و سفارش می بایست مجدداَ صورت گیرد.
کالا در زمان حمل و نقل دچار آسیب شده باشد یا احتمال آسیب دیدگی داشته باشد
اگر از روی ظاهر بسته بندی احتمال آسیب دیدگی باشد، بهتر است پیش از تحویل آن را باز کرده و از سلامت سفارش خود اطمینان حاصل نمایید ؛ چنانچه سفارش شما آسیبی داشت از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و صورتجلسه مربوط به آسیب دیدگی سفارش خود را از تحویل دهنده گرفته و مراتب را به گره گالری اطلاع دهید. اگر پس از تحویل، متوجه آسیب دیدگی محصول خود شدید ، حداکثر تا ۲۴ ساعت مهلت دارید تا کارشناسان خدمات پس از فروش گره گالری را از این موضوع مطلع نمایید. پس از بازگشت کالا ، توسط کارشناسان مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تایید مشکل از جانب گره گالری، محصول طی ۷۲ ساعت تعویض خواهد شد. لطفاَ در خرید خود دقت فرمایید زیرا عودت وجه امکان پذیر نخواهد بود.
در صورتی که سفارش شما پوشاک بوده و سایز آن مطلوب شما نباشد
تعویض سایز پوشاک حداکثر به مدت ۶ ساعت پس از تحویل و در صورتی پذیرفته می شود که فقط تست شده باشد. هر گونه آثاری از قبیل لکه، خراش، بوی عطر و هر آنچه که نشان دهد محصول از حالت اولیه خارج شده است موجب عدم بازگشت کالا می شود.
در صورتی که سفارش شما از اقلام گروه فرش باشد و خرابی در آن مشاهده شود
بررسی این قبیل محصولات، حتماَ باید در حضور تحویل دهنده ، مورد بررسی کامل قرار گیرد و در صورت تشخیص هر گونه آسیبی از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید و مراتب را به گره گالری اطلاع دهید. در صورت تحویل گرفتن و مشاهده آسیب دیدگی پس از آن، حداکثر ۲۴ ساعت مهلت دارید تا با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید و کالا را مرجوع فرمایید.
کالا از نظر ظاهر و مشخصات منطبق با اطلاعات موجود در وب سایت نباشد
برای بازگشت این سفارش ، در صورتی که اطلاعات سایت با مشخصات و ظاهر محصول همخوانی نداشته باشد ؛ مثلا اگر سفارش شما با کسری قطعات و ظروف همراه باشد می بایست حداکثر طی ۲۴ ساعت، مراتب را به کارشناسان خدمات پس از فروش اطلاع دهید. چنانچه ویژگی از روی بسته بندی قابل مشاهده باشد ، مانند اطلاعات درج شده روی بسته مثل ابعاد ظروف و یا رنگ برخی از محصولات، در صورت باز شدن ، بازگشت کالا امکان پذیر نخواهد بود. چنانچه ویژگی تنها در صورت باز نمودن بسته قابل مشاهده باشد، حتماَ آن بسته را نزد خود حفظ کنید. از گذاشتن هر گونه علامتی بر روی بسته جداَ خودداری نمایید. این بند در مورد تمامی محصولات مجموعه مصداق دارد پس دقت فرمایید که هیچ گونه نشانی از مورد استفاده قرار گرفتن کالا وجود نداشته باشد ، زیرا هر گونه علامتی بازگردانی سفارش را غیر قابل قبول می نماید.
در مورد بازگرداندن سفارش خود حتماَ نکات زیر را رعایت فرمایید ؛ لازم به ذکر است که چنانچه هر کدام از شرایط زیر برقرار نباشد، بازگشت یا تعویض کالا مقدور نخواهد بود
- قبل از هر اقدامی حتماَ با کارشناسان خدمات پس از فروش گره گالری تماس بگیرید. بدون هماهنگی به هیچ عنوان محصول را ارجاع ندهید.
- تمامی محصولات می بایست با بسته بندی اولیه و با برچسب کامل و سالم باشند. از این رو، دقت فرمایید که کارتن و بسته بندی محصولات را تا ۳ روز نزد خود محفوط نگاه دارید و به هیچ عنوان آن را دور نیندازید. هر گونه برچسب، نوشته و علامت گذاری بر روی کارتن یا بسته بندی غیر قابل قبول است و موجب عدم بازگشت محصول می شود. جداَ از اقدام به این کار خودداری نمایید.
- تمامی محصولات می بایست استفاده نشده، شسته نشده و طبق همان شرایط اولیه و اورجینال خود باشند.
- محصولات نباید اثری از خراش و آسیب دیدگی داشته باشند ، مگر آن که از ابتدا به این صورت بوده باشند.
- اگر سفارش شما با هدیه ای همراه باشد، حین بازگشت محصول، آن هدیه نیز باید برگردانده شود.
- باید فاکتور اصلی خرید همراهتان باشد ؛ مگر آن که تحت عنوان هدیه سفارش داده شده باشد ؛ در این صورت مبلغ فاکتور ۰ در نظر گرفته شده و می بایست پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت گرفته و همراه کالا بفرستید.
در صورت ارسال کالا از طریق پست پیشتاز، حتماَ تصویر رسید پستی آن را به ایمیل مجموعه به آدرس info@gerehgallery.ir فرستاده و با شماره ۰۹۱۲۰۶۰۶۳۴۴ تماس گرفته و اطلاع دهید.
چند نکته مهم در مورد بازگشت کالا
به هیچ عنوان، بسته بندی محصول را باز نکنید زیرا هر گونه علامتی که مشخص کند بسته باز شده است موجب عدم بازگشت کالا می شود؛ حتی اگر به هیچ وجه از کالا استفاده نشده باشد. در تمامی موارد بازگشت محصول فوق الذکر، نظر قطعی عدم استفاده، دست نخوردگی محصول و باز نشدن بسته بندی، پس از بررسی و تایید کارشناسان فنی و پشتیبانی خدمات پس از فروش صورت می گیرد. زمان متوسط در نظر گرفته شده برای کارشناسی کالا توسط کارشناسان فنی و پشتیبانی خدمات پس از فروش، ۲۴ ساعت است. پس از تایید کارشناسان، با توجه به تصمیم مشتری، تعویض محصول حدود ۷۲ ساعت زمان خواهد برد. گره گالری در مورد اتمام موجودی کالا در این مدت زمان، تعهدی نخواهد داشت ؛ بنابراین لطفاَ در خرید خود دقت فرمایید زیرا عودت وجه امکان پذیر نیست.
در صورت تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در مورد آسیب دیدگی کالا یا مغایرت کالا با اطلاعات وب سایت، هزینه مربوط به حمل و نقل توسط گره گالری به مشتری برگردانده می شود. ضمناَ این مجموعه تنها موظف به پرداخت هزینه فاکتور می باشد؛ لذا در صورت تغییر قیمت محصول در مراحل کارشناسی، این مجموعه هیچ گونه مسئولیتی نسبت به قیمت جدید نخواهد داشت.
در مورد تغییر سایز پوشاک و یا تایید نشدن آسیب دیدگی آن ، این هزینه تماماَ بر عهده مشتری است. همچنین هزینه مربوط به مالیات، گمرک و تعرفه های سفارشات خارج از کشور برای بازگشت یا تعویض کالا در این موارد، مسترد نخواهد شد.
محصولات صنایع دستی به دلیل ساخت، طراحی و یا نقاشی با دست، ممکن است اندکی تغییر در مقایسه با عکس موجود در وب سایت داشته باشند، با این حال تلاش گره گالری بر آن است تا حداقل ۷۰% شباهت بین محصول و عکس وجود داشته باشد. لذا بازگردانی کالا تنها به دلیل عدم شباهت کامل، قابل قبول نخواهد بود.